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Support

Sie haben mit dem Sysgrade eCommerce Integrator eine professionelle Schnittstellenlösung im Einsatz, die vor der Freigabe mit umfangreichen Testläufen geprüft und gehärtet wurde. Dennoch kann es im Einzelfall aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Systemumgebungen und Plugin-Konstellationen zu Fehlfunktionen kommen. Für diese Situationen stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Problemfindung und -behebung zur Verfügung.

Helpdesk

Als Käufer eines eCommerce Integrator Moduls steht Ihnen ein exklusiv unseren Kunden vorbehaltener Support- und Servicebereich auf unserer Webseite zur Verfügung. Hier können Sie Probleme per Support-Ticket eingeben, in den technischen FAQs lesen oder diverse andere Serviceleistungen in Anspruch nehmen.

Alle genannten Leistungen können Sie auch direkt aus Ihrem Shopware-Backend heraus öffnen, indem Sie das Menü „?“ öffnen und dort den Menüpunkt „Hilfe > Sysgrade eCommerce Integrator“ folgen, wie auch in der untenstehenden Abbildung zu sehen ist.


Abbildung: Supportmöglichkeiten im Modul eCI Showpare

Serviceleistungen

Zur Inbetriebnahme der von Ihnen erworbenen eCI-Module bieten wir einen Installationsservice an. Diesen können Sie direkt beim Kauf als Zusatzleistung auswählen. Bitte beachten Sie, dass der Installationsservice keine individuellen Szenarien wie z.B. nicht offiziell unterstützte 3rd Party Plugins beinhaltet.

Supportpakete und Service Level Agreement (SLA)

Neben unserem Helpdesk-System bieten wir unterschiedliche Supportpakete an. Die einzelnen Leistungen dieser Pakete entnehmen Sie bitte unserer Webseite unter der Adresse http://www.sysgrade.de/produkte/ecommerce-integrator/support.html.

general/support.txt · Zuletzt geändert: 05.10.2015 11:27 (Externe Bearbeitung)